Seniors à Nantes : Où trouver un accompagnement pour se familiariser avec le numérique ?

À Nantes, comme dans la plupart des villes de France, la transition vers le numérique transforme nos habitudes : démarches administratives en ligne, rendez-vous médicaux par visioconférence, suivi bancaire… Cela n’a rien d’évident, surtout lorsqu’on a grandi sans ordinateur ni smartphone. Selon l’INSEE (2023), en France, seulement 44 % des personnes de plus de 75 ans utilisent Internet. Pourtant, le numérique peut faciliter le quotidien, briser l’isolement et ouvrir de nouvelles portes, à condition d’être accompagné.

Heureusement, la métropole nantaise a développé plusieurs dispositifs adaptés aux seniors pour que chacun puisse trouver sa place dans ce monde connecté.

À Nantes, l’accompagnement numérique des seniors s’organise autour de plusieurs types de services : les associations, le secteur public (notamment la Ville et la Métropole), les médiathèques, les structures d’inclusion numérique et certains organismes privés. Voici un tour d’horizon des solutions concrètes sur le territoire.

Les Espaces Publics Numériques (EPN) et Points d’Accueil Numérique

• La Maison des Citoyens de Doulon et le Carré des Services du Breil proposent des ateliers gratuits ou à petit prix, consacrés à la prise en main de l’ordinateur, de la tablette, ou encore au décryptage d’Internet (création d’adresse e-mail, navigation sécurisée...).
• Ces Espaces Publics Numériques (EPN), labellisés par Nantes Métropole, disposent d’animateurs formés pour guider les seniors, sans jugement ni pression. On y vient pour des séances en petit groupe ou en accompagnement individuel, sur rendez-vous ou en libre accès à certains créneaux.

Bon à savoir : La liste des EPN de la métropole est accessible sur le site de Nantes Métropole, avec les adresses et les jours d’ouverture détaillés.

Les médiathèques au service des seniors connectés

Saviez-vous que la médiathèque Jacques Demy, au cœur de Nantes, organise régulièrement des ateliers numériques ouverts à tous les publics, y compris aux seniors ? Ces ateliers couvrent différents thèmes : initiation à Internet, création d’une boîte mail, découverte de la tablette, sécurité en ligne…

• Ateliers Papimami Web : conçus spécialement pour les débutants, ils ont été lancés en 2023 suite au constat que 1 senior sur 3 à Nantes déclare vouloir maîtriser les bases du numérique pour garder contact avec ses proches (source : Ouest-France, 2023).
• Sur rendez-vous ou inscription libre suivant la demande, ces ateliers sont gratuits pour les abonnés, et accessibles pour une somme modique aux non-abonnés.

Le rôle clé des associations de proximité

Les associations nantaises dédiées à la solidarité numérique jouent un rôle majeur pour rendre le numérique accessible aux plus âgés. Quelques exemples concrets :

• Emmaüs Connect conseille et accompagne les personnes en difficulté numérique. Ils proposent des « permanences numériques » chaque semaine, sans inscription préalable, pour résoudre un problème précis ou apprendre en douceur.
• Les petits frères des Pauvres, en partenariat avec des bénévoles, proposent un suivi individualisé et des visites à domicile pour aider à prendre en main tablette, smartphone, ou effectuer des démarches en ligne (source : petitsfreresdespauvres.fr).
• L’association Machines à Communiquer anime des ateliers interactifs dans plusieurs quartiers de Nantes, notamment Bellevue et Malakoff, ouverts aux seniors souhaitant progresser pas à pas (avec le soutien de la Ville).

La ville de Nantes s’est engagée depuis plusieurs années dans la lutte contre la fracture numérique qui touche particulièrement les plus de 65 ans. En 2022, la mairie a lancé la Maison du numérique (quartier Bottière), qui propose :

• Un diagnostic personnalisé : pour évaluer ses besoins et ses appréhensions face au numérique.
• Des ateliers gratuits : « Faire son premier achat en ligne », « Protéger ses données », « Rester en lien avec ses enfants à distance »…
• Un prêt de matériel pour celles et ceux qui n’ont pas d’ordinateur.

La mairie s’appuie aussi sur le programme « Aidants Connect », permettant à un proche ou à un professionnel habilité de réaliser des démarches en ligne pour le compte d’un senior, de façon équipée et sécurisée.

Adresse utile : La Maison du numérique, 2 rue Auguste Lepère, 44300 Nantes.

Au-delà de l’accompagnement proposé dans des lieux dédiés, l’aide peut aussi venir directement au domicile du senior. Plusieurs structures se sont développées à Nantes autour du soutien numérique personnalisé :

• Silver Geek : association nationale représentée localement, elle organise des ateliers ludiques autour des jeux vidéo, de l’e-sport, et de la tablette, à domicile ou en maison de retraite.
• Services d’aide à domicile labellisés (comme Adomicile 44, AXEO Services ou O2 Care Services Nantes) proposent désormais un « accompagnement numérique » : aide à la gestion de la messagerie, commande en ligne, installation d’applications utiles (Doctolib, Caf, Ameli…).
• Des bénévoles étudiants (projet Intergénérix, porté par l’UNAF et Université de Nantes) rendent visite aux seniors pour des séances pratiques en binôme.

Comparatif rapide des accompagnements à domicile à Nantes

Pour trouver la solution la plus adaptée à ses besoins, plusieurs critères sont à prendre en compte :

• Niveau de départ : Certains ateliers partent des toutes premières bases (manipuler une souris, régler le contraste d’un écran), d’autres nécessitent de savoir déjà naviguer sur Internet. À vérifier lors de l’inscription.
• Envie de groupe ou de suivi individuel : Les ateliers de médiathèque sont collectifs, les associations comme les Petits Frères des Pauvres ou Intergénérix proposent un accompagnement « un à un » très rassurant.
• Besoins spécifiques : Certaines structures adaptent leurs contenus à des besoins particuliers : envoyer des photos, utiliser la visio, effectuer des démarches administratives, ou créer un album photo en ligne.
• Mobilité : Quand le déplacement est difficile, privilégier l’accompagnement à domicile.

L’accompagnement numérique pour les seniors nantais n’est pas qu’une question de technique. Il s’agit bien souvent de restaurer la confiance : la confiance en ses propres capacités, et la possibilité d’oser demander quand un bouton ou un site fait peur…

Selon l’enquête CSA Research pour Emmaüs Connect (2022), 68 % des seniors accompagnés à Nantes disent continuer à utiliser régulièrement un service numérique découvert lors d’un atelier, et 81 % affirment que cela a eu un impact positif sur le lien social avec leurs proches.

Un exemple : Mme L., 79 ans, a ainsi pu rejoindre les discussions en visio de sa famille installée à l’étranger grâce au prêt d’une tablette par la Maison du numérique et l’accompagnement d’un bénévole.

Ce sont aussi des statistiques encourageantes : à Nantes, en 2023, plus de 2 500 seniors ont participé à un atelier d’initiation ou d’aide numérique, tous acteurs confondus (source : Nantes Métropole et associations locales).

Le numérique n’est pas une barrière infranchissable, même après 70 ans ou plus. À Nantes, il existe aujourd’hui toute une palette de solutions personnalisées, près de chez soi, pour apprivoiser ordinateurs, tablettes ou smartphones, dans une ambiance chaleureuse et adaptée. Le bouche-à-oreille reste aussi très précieux : pour un conseil, signaler une difficulté ou découvrir un atelier, n’hésitez pas à vous rapprocher de votre mairie de quartier, d’une médiathèque ou d’une association d’aide à la personne. Enfin, chaque quartier de Nantes cache ses « bonnes adresses » et ses initiatives innovantes : le site de la Ville, les réseaux locaux (centres socioculturels, CSF, CICAS) et les associations restent à l’écoute pour faciliter ce chemin numérique, pour toutes les générations et sans jamais oublier la dimension humaine.