Accompagner nos aînés à Nantes : sécuriser internet et les démarches en ligne

La France compte 15 millions de personnes de 60 ans et plus (Insee, 2022), dont près de 75 % utiliseraient internet selon l’INSEE, mais bien souvent de façon limitée. À Nantes, plus de 50 000 habitants ont plus de 65 ans (Nantes Métropole). Malgré des progrès, l’illectronisme – soit le manque de compétences numériques – touche encore 1 senior sur 3 selon la Banque des Territoires (2023).

Pour ces personnes, internet est à la fois une chance et une source d’anxiété. En effet, les démarches en ligne sont devenues incontournables : impôts, santé, mutuelle, retraites, aides sociales passent désormais par un espace personnel sécurisé (FranceConnect, Ameli, impots.gouv…). Pour les proches et aidants, accompagner une personne âgée nécessite donc d’être attentif à la sécurisation de ces pratiques.

Les seniors sont, plus que d’autres, la cible d’arnaques en ligne et de tentatives d’usurpation d’identité. Plusieurs facteurs expliquent cette vulnérabilité :

• Manque d’habitude face aux sites frauduleux ou aux faux emails
• Prise en main difficile de la gestion des mots de passe complexes
• Frilosité pour utiliser l’authentification à deux facteurs
• Réactions de panique face à des messages alarmants ou des demandes inhabituelles
• Tendance à faire confiance à des messages officiels sans vérifier leur provenance

Selon le ministère de l’Intérieur, plus de 13 000 plaintes pour escroquerie sur internet concernant des seniors ont été déposées en 2022, et la Fédération des Centres Sociaux de Nantes signale une recrudescence des fraudes liées aux fausses démarches administratives dans la région.

• Utiliser un ordinateur ou une tablette à jour : Effectuez les mises à jour recommandées (Windows/Mac/iOS), car elles corrigent des failles de sécurité importantes.
• Installer un antivirus reconnu : Préférez un logiciel simple d’utilisation, comme Avast ou Kaspersky, en version gratuite ou payante. La ville de Nantes propose régulièrement des ateliers numériques qui peuvent aider à comprendre leur utilisation.
• Créer des raccourcis fiables : Placez sur le bureau ou dans les favoris les liens officiels (Ameli, CAF, impôts, banque), évitant ainsi d’avoir à rechercher via Google, où l’on peut tomber sur de faux sites.
• Éviter les réseaux publics : Limitez-vous à la box internet à domicile ou aux solutions WiFi sécurisées. Les réseaux publics (dans les commerces, gares…) sont sources de piratage.

C’est un point de blocage fréquent. Pour aider votre proche à Nantes :

1. Choisir des mots de passe simples mais forts : Ajoutez une majuscule, un chiffre et un symbole dans un mot significatif (ex : “Chaton44!”), en évitant toute date de naissance ou prénom.
2. Noter les mots de passe dans un carnet caché : Oui, le carnet papier reste un bon réflexe, à condition qu’il soit dissimulé (tiroir, boîte secrète…). Évitez les post-its sur l’écran.
3. Opter pour un gestionnaire de mots de passe simple : Des outils adaptés aux seniors existent comme Dashlane ou NordPass. Vous pouvez aussi l’aider à configurer un trousseau de mots de passe sur son navigateur.
4. Mettre à jour régulièrement : Beaucoup d’organismes (ex : Assurance Maladie) demandent un renouvellement périodique, profitez-en pour changer le mot de passe ensemble.

À Nantes comme ailleurs, certaines escroqueries sont très courantes :

Le Portail officiel cybermalveillance.gouv.fr (service public) propose des modèles et des outils pour détecter rapidement ces arnaques. Conseillez à votre proche, en cas de doute : ne jamais répondre, ne rien cliquer, demander conseil à un aidant ou à un agent France Services.

1. Prendre le temps : Rien ne presse. Évitez toute précipitation, source d’erreur ou de fraude.
2. Favoriser le double contrôle : Faites ensemble la démarche, chacun vérifiant, étape par étape.
3. Se connecter uniquement sur les sites officiels : Passez toujours par un favori ou saisissez l’adresse complète.
4. Refuser tout paiement suspect : Beaucoup de démarches administratives sont gratuites (par exemple, refaire une carte d’identité).
5. Utiliser l’authentification FranceConnect : Le bouton bleu “FranceConnect” permet une identification sécurisée sur de nombreux sites publics. Près de 40 millions de Français l’utilisent en 2024 (FranceConnect).

• France Services : Plusieurs guichets France Services à Nantes proposent un accompagnement personnalisé pour toutes démarches en ligne (rendez-vous sur france-services.gouv.fr).
• Les Espaces Numériques (EPN) : La Ville de Nantes anime des ateliers dans ses maisons de quartier : découverte internet, gestion de comptes administratifs et prévention des fraudes. Il suffit de s’inscrire ou de demander une séance collective.
• Les associations locales pour seniors : L’association SOS Séniors Nantes, le CCAS, ou encore l’UNAFAM 44 proposent de l’aide à la rédaction de courriers, à l’utilisation de l’ordinateur et à la sécurisation des identifiants.
• Les aidants professionnels : Il est aussi possible de faire appel à un service d’aide à domicile spécialisé en assistance administrative ou à un professionnel de la médiation numérique.

Vous trouverez la carte de ces structures sur le site de la Mairie de Nantes. Les bénévoles sont souvent formés à la pédagogie adaptée aux seniors. Petite astuce : plusieurs pharmacies et bibliothèques locales organisent aussi des réunions de sensibilisation à la sécurité numérique.

• Mon parent ne sait pas s’il doit partager ses codes : Non, sauf avec un aidant de confiance ou un professionnel identifié. Aucun service administratif réel ne demande de codes par téléphone ou email.
• Puis-je gérer les démarches à distance ? De nombreux sites proposent un “mandat de gestion” (ex : Ameli, impots.gouv.fr) pour permettre à un proche d’accéder légalement aux dossiers administratifs.
• Comment repérer les mails frauduleux ? Les messages officiels n’utilisent jamais de formulation pressante ou menaçante, n’affichent pas de logo déformé et n’envoient pas d’attachement étrange. Si le doute existe, montrez le mail à quelqu’un de confiance ou à un médiateur numérique.

La sécurisation numérique des seniors ne se résume pas à quelques conseils techniques : c’est avant tout un accompagnement humain et rassurant. À Nantes, la dynamique associative et les dispositifs municipaux permettent à chaque famille et à chaque aîné de trouver un appui, quel que soit son niveau de maîtrise.

Prenez le temps d’aborder doucement chaque nouveauté digitale avec votre parent ou votre proche. Favorisez les moments partagés lors des démarches importantes, encouragez-les à poser des questions, et valorisez chaque progrès – même modeste. La bienveillance au quotidien est la clef d’une transition numérique réussie et sécurisée, tout en favorisant l’autonomie des seniors nantais.

Ressources utiles :

• Cybermalveillance.gouv.fr : signaler une arnaque ou demander conseil en cas de doute
• FranceConnect : pour s’identifier en toute sécurité à tous les services administratifs
• Nantes Métropole : actualités et initiatives locales autour du numérique