Vers qui se tournent les personnes âgées à Nantes pour leurs démarches quotidiennes ?

Les services publics incontournables à Nantes

Le Centre Communal d’Action Sociale (CCAS) de Nantes

Le CCAS de Nantes est sans doute l’organisme public le plus sollicité par les seniors pour leurs démarches. Il intervient dans tous les aspects liés au bien-être et à l’autonomie : aides financières, portage de repas, signalements de situations à risque, inscription à des services d’aide à domicile, ou dispositifs de lutte contre l’isolement.

• Bureau d’accueil – 1, place Saint-Clair, ouvert du lundi au vendredi, accueil physique et téléphonique (source : Nantes Métropole).
• En 2022, plus de 6 500 personnes âgées ont bénéficié d’un accompagnement direct du CCAS à Nantes.
• Le CCAS agit aussi comme porte d’entrée unique pour les demandes d’APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie) : il accompagne la constitution des dossiers et oriente vers les évaluateurs médico-sociaux.

Le Pôle Seniors de la Ville de Nantes

Situé au sein du CCAS, le Pôle Seniors anime plusieurs dispositifs personnalisés visant à favoriser le maintien à domicile et la lutte contre la précarité. C’est également un guichet d’information crucial pour les questions d’accès aux droits, d’aides sociales ou de programmes d’activités adaptées (ateliers mémoire, ateliers numériques, etc.).

• Points info seniors : présents dans différents quartiers, ils permettent aux seniors et à leurs proches de poser toute question administrative ou pratique, sans rendez-vous.
• Un service d’accompagnement aux démarches en ligne est également proposé, particulièrement utile avec la dématérialisation des procédures.

La Maison Départementale de l’Autonomie (MDA)

La MDA a pour mission d’informer, orienter et accompagner les personnes âgées ou en situation de handicap, principalement dans le dépôt et le suivi des demandes d’aides telles que l’APA, la Prestation de Compensation du Handicap (PCH), ou l’aide sociale à l’hébergement.

• Elle gère chaque année près de 15 000 demandes liées à l’autonomie sur le département de Loire-Atlantique (source : Conseil Départemental 44).
• Le siège nantais reçoit particulièrement les dossiers complexes ou nécessitant un accompagnement renforcé.

Associations locales et réseaux de proximité : une présence au plus près des besoins

Les CLIC : véritables relais d’informations

Le CLIC Nantes Métropole (Centre local d’Information et de Coordination) est un acteur central du repérage et de l’accompagnement des seniors et de leurs familles. Il regroupe une équipe pluridisciplinaire (assistantes sociales, infirmiers coordinateurs, conseillers en gérontologie...) pour offrir des réponses personnalisées.

• 1 380 nouveaux dossiers traités en 2023 sur Nantes Métropole (source : CLIC Nantes Métropole).
• Aide sur les droits, conseils pour choisir un service à domicile, organisation de rencontres autour de la perte d’autonomie.
• Ateliers prévention santé, soutien psychologique et écoute en cas de situations d’urgence.

L’ADMR Nantes (Aide à Domicile en Milieu Rural)

Bien qu’historiquement rurale, l’ADMR est un pilier à Nantes pour toute demande d’aide à domicile (ménage, repas, courses, accompagnement aux sorties, etc.).

• 400 bénéficiaires seniors accompagnés sur la métropole nantaise en 2023 (source : ADMR Loire-Atlantique).
• Une interlocutrice référente suit généralement chaque dossier – un lien apprécié pour les situations de perte d’autonomie légère ou forte.

France services : simplifier les principales démarches administratives

Depuis plusieurs années, les espaces France services se sont implantés à Nantes, facilitant l’accès simplifié à de multiples services administratifs : Retraite, CAF, Assurance Maladie, Assurance Retraite, Impôts, Pôle emploi…

• Plus de 2 500 personnes de 60 ans et plus accueillies en 2023 sur l’ensemble des espaces nantais (source : France services).
• Des agents spécialement formés pour expliquer les documents, remplir les dossiers ou effectuer les démarches en ligne.

Les collectivités et associations spécialisées dans la lutte contre l’isolement

À Nantes, l’Association Monalisa (Mobilisation nationale contre l’isolement des âgés) coordonne des visites de bénévoles à domicile et met en place des dispositifs collectifs pour repérer et accompagner les personnes isolées. D’autres associations locales comme Les petits frères des Pauvres ou Cœur2rue apportent un accompagnement précieux sur le terrain, au-delà des simples démarches administratives. Leur valeur ajoutée : une écoute réelle, un accompagnement au long cours et un relai vers d’autres organismes si besoin.

Les structures de santé et accompagnement médico-social

Les Centres de santé infirmiers (CSI)

Pour les seniors malades ou en perte d’autonomie, les CSI nantais jouent un rôle d’accompagnement administratif : aide à remplir les documents pour les soins à domicile, orientation vers des dispositifs spécifiques (téléassistance, matériel médical…).

Les établissements d’accueil de jour

Ces structures, présentes à Nantes dans presque tous les quartiers, accueillent les personnes âgées pour la journée, proposent des activités adaptées, et soutiennent les proches aidants pour les démarches de demande d’aides ou de répit.

• Près de 220 seniors accueillis chaque semaine sur Nantes (source : ARS Pays de la Loire).
• Accompagnement personnalisé et entretiens individuels avec un psychologue ou un assistant social.

L’accompagnement numérique : de plus en plus sollicité

Les espaces numériques seniors

La ville de Nantes a développé plusieurs espaces numériques accessibles aux seniors : ateliers gratuits, accompagnement individuel ou collectif à la prise en main des démarches en ligne (télédeclarations, demande d’aides, prise de rendez-vous médicaux…).

• Insertion numérique : plus de 1 000 personnes âgées accompagnées sur le numérique en 2023 à Nantes (source : Ville de Nantes, rapport « seniors et numérique » 2023).
• Des ateliers sont aussi proposés par le CCAS, les médiathèques et certaines associations comme l’UNAFAM.

Tableau récapitulatif des organismes les plus sollicités et leurs missions

Quelles démarches seniors nécessitent le plus souvent un accompagnement à Nantes ?

• Demande d’APA et autres aides à domicile (services du Département, via CCAS/MDA)
• Ouverture de droits sociaux (minimum vieillesse, ASPA, CMU-C, etc.)
• Inscription à l’aide-ménagère ou portage de repas (CCAS, ADMR, associations agréées)
• Recherche d’un établissement ou d’une solution de répit (CLIC, France Services, associations)
• Gestion des démarches administratives en ligne (déclarations, impôts, mutuelle, CPAM…)

Quels sont les enjeux et pistes d’amélioration observés ?

• Lutter contre l’isolement administratif : de nombreux seniors n’ont pas accès à Internet ou sont peu à l’aise avec le numérique. Selon la Ville de Nantes, 38 % des plus de 75 ans à Nantes déclarent ne pas faire leurs démarches en ligne sans aide extérieure (source : enquête Ville de Nantes, 2023).
• Rendre visible l’offre d’accompagnement : il existe près de 100 structures proposant du soutien aux démarches, mais la multiplicité rend l’offre peu lisible pour les familles.
• Accroître les guichets uniques : la coordination entre CCAS, CLIC, associations et services de la Métropole est primordiale pour éviter la « perte de chance » chez les seniors.

Un paysage d’aide riche, mais une vigilance permanente

Nantes offre un tissu d’organismes et d’associations dense pour accompagner les seniors dans leurs démarches, mais il est essentiel de continuer à simplifier ces parcours et à mieux communiquer sur l’existence de ces structures. La variété des acteurs sur le territoire permet une réponse sur-mesure pour chaque situation, qu’elle soit urgente, liée à la perte d’autonomie, ou simplement une recherche de lien social. Que vous soyez senior ou aidant, n’hésitez pas à solliciter plusieurs organismes pour trouver la solution qui vous convient le mieux, et à vous appuyer sur les dispositifs d’accompagnement numérique ou de proximité, toujours plus nombreux à Nantes.