Seniors à Nantes : les clés pour un accès simplifié au numérique et aux démarches en ligne

À Nantes, le numérique occupe désormais une place centrale dans notre vie quotidienne : démarches administratives, santé, communication avec la famille, loisirs… Pour beaucoup de seniors, cette transition peut s’avérer complexe, voire insurmontable sans aide. Selon une enquête de l’INSEE de 2023, près de 36 % des Français de plus de 75 ans n’utilisent jamais Internet, et encore 23 % entre 60 et 74 ans (source : INSEE, Dossier “Les seniors et le numérique”, 2023). Ces chiffres montrent qu’une part importante de la population âgée reste à l’écart du numérique.

À l’échelle de Nantes et de sa métropole, cela correspond à plusieurs milliers de personnes. Même si la ville est dynamique sur le plan numérique, ce “fossé digital” touche de nombreux quartiers, surtout lorsque l’isolement ou la précarité s’ajoutent à la perte d’autonomie.

• Autonomie dans les démarches : Paiement de factures en ligne, accès à la retraite, déclaration d’impôts, rendez-vous médicaux… De plus en plus de démarches sont digitalisées.
• Lien social : Le numérique permet de garder le contact avec la famille, les amis, d’échapper à l’isolement grâce aux appels vidéo, aux réseaux sociaux ou aux mails.
• Accès à l’information et à la culture : Les seniors peuvent suivre l’actualité, s’informer sur leur santé, accéder à des loisirs en ligne (journaux, vidéos, formations, jeux, etc.).
• Gagne en sécurité : Utilisation de services d’alerte médicale, applications destinées à la santé et à la sécurité à domicile.

En somme, favoriser l’accès au numérique, c’est offrir aux personnes âgées la possibilité de rester actrices de leur quotidien plus longtemps.

• Manque de matériel adapté : tablette trop complexe, ordinateur vieillissant ou smartphone encore inconnu…
• Peu de formations accessibles : Beaucoup d’ateliers informatiques sont complets ou inadaptés aux besoins spécifiques des seniors (manque d’accompagnement individualisé, rythme trop rapide, langage technique…)
• Peur de l’arnaque ou de l’erreur : Crainte de faire une fausse manipulation, d’être victime d’une fraude ou d’un piratage.
• Démarches administratives parfois trop complexes : Sites peu lisibles, multiples identifiants/mots de passe à retenir, procédures longues ou changeantes.
• Éloignement géographique ou mobilité réduite : Peu ou pas de famille proche pour accompagner, difficultés à se déplacer pour participer à des ateliers en présentiel.

Des ateliers numériques proches de chez vous

De nombreux lieux nantais proposent des initiations pour les personnes âgées, souvent adaptées aux débutants :

• Médiathèques municipales (par exemple, la Médiathèque Jacques Demy et la Médiathèque Lisa Bresner) : de nombreuses heures d’initiation, sur tablettes ou ordinateurs, et parfois même à l’utilisation de smartphones. Ateliers gratuits ou à faibles coûts. Source : Bibliothèque municipale de Nantes
• Centres socioculturels (CSC Accoord Nantes Nord, CSC de la Bottière…). Ateliers en petits groupes, ambiance conviviale, adaptation au rythme de chacun.
• Espaces publics numériques (EPN) : lieux entièrement dédiés à l’inclusion numérique avec un accompagnement personnalisé (ex : Espace numérique Médiapole à Doulon).

À retenir : Les places sont parfois limitées, il est conseillé de s’inscrire rapidement ou de prendre contact pour connaître les disponibilités.

Des accompagnants formés et bienveillants

• Bénévoles de l’association Les Astuces Numériques : ils viennent parfois directement à domicile ou proposent des cours collectifs sur Nantes, adaptés aux grands débutants. Source : Les Astuces Numériques
• Service civique ou jeunes volontaires : Plusieurs missions locales nantaises mettent en place des binômes intergénérationnels : un jeune accompagne un senior, pour découvrir ensemble et de façon rassurante le monde d’Internet.
• Services d’aides à domicile : Certaines structures nantaises intègrent des accompagnements numériques à leur offre (par exemple, le CCAS de Nantes propose parfois ce type d’accompagnement dans ses packs “Bien Vieillir”). Source : Nantes.fr, Bien vieillir

L’accompagnement humain est souvent la clé pour donner confiance, lever les craintes et progresser à son rythme.

Le Pass Numérique : une aide financière locale

À Nantes, il existe le Pass Numérique, une aide proposée par la Métropole pour financer des formations (jusqu’à 10 séances gratuites chez des organismes labellisés partenaires). Les seniors fragilisés peuvent ainsi choisir des sessions sur mesure : initiation à l’usage de l’e-mail, démarches administratives, sécurité sur Internet, etc. Source : Nantes Métropole, Pass Numérique

Simplifier les interfaces : matériel et applications à privilégier

• Tablettes pour seniors : Exemples, la gamme Ardoiz (La Poste) ou Facilotab, réputées pour leur simplicité d’utilisation, grosses icônes, menus épurés, accès direct aux appels/visio et mails.
• Smartphones “grande touche” : Doro, Emporia ou Swissvoice proposent des modèles pensés pour les seniors, avec un bouton d’appel d’urgence et une navigation intuitive.
• Applications de démarches simplifiées : FranceConnect facilite l’accès aux services publics avec une seule identification sécurisée. Source : FranceConnect
• Sites adaptés aux seniors : Certains sites publics, comme le portail de l’Assurance Maladie, ont été repensés pour limiter les bugs, simplifier la navigation et proposer un service d’accompagnement téléphonique complémentaire.

Créer un espace de confiance : conseils de sécurité pour les aînés

La crainte des arnaques ou escroqueries est une réalité. À Nantes, la Police nationale ou la Maison de la Justice organise régulièrement des séances de sensibilisation sur les fraudes en ligne (phishing, faux e-mails de l’administration, etc.).

• Utilisation de mots de passe forts, facilement mémorisables pour le senior (exemple : phrase simple, avec majuscules et chiffres).
• Ne jamais donner d’informations de carte bancaire ni de numéro de sécurité sociale par e-mail ou téléphone à des inconnus.
• En cas de doute, demander conseil à un proche, à un bénévole agréé ou contacter la mairie.

Plus le senior se sent entouré, moins il est vulnérable face à ces difficultés.

1. Créer des rendez-vous numériques familiaux : proposer chaque semaine un moment pour naviguer ensemble, organiser un appel vidéo ou regarder des photos numériques. Cela crée des souvenirs et permet d’avancer à son rythme.
2. Impliquer les petits-enfants ou voisins : cette transmission de connaissances, souvent informelle mais très efficace, est encouragée par la Ville de Nantes lors de la Semaine Bleue ou via les actions “Mon voisin numérique”.
3. Mettre à disposition un guide papier à la maison : synthèse des étapes à suivre pour se connecter, retrouver un mot de passe, sauvegarder ses documents, etc.

La transmission intergénérationnelle joue un rôle essentiel pour surmonter le sentiment de découragement ou la peur de l’échec.

• Favoriser le développement de plateformes “traduite en facile à lire et à comprendre” (FALC) pour les sites des grandes administrations et services nantais, un besoin signalé par nombre d’associations locales.
• Former des aidants spécialisés : Proposer des modules de formation à tous les intervenants à domicile, afin qu’ils soient en capacité de rassurer et guider les seniors face au numérique.
• Renforcer les campagnes de lutte contre la fracture numérique : continuer d’informer les familles sur les ressources existantes à Nantes, à l’aide de guides diffusés par le CCAS ou via la presse locale (ex : Ouest-France, Presse-Océan).
• Encourager l’innovation : Nantes fait partie des villes françaises labellisées “Territoire Innovant” sur l’inclusion numérique, grâce aux efforts conjoints de la Métropole, des associations et des entreprises locales.

Rendre le numérique accessible à tous les seniors demande du temps, de l’accompagnement, et une mobilisation collective. À Nantes, de nombreux acteurs sont engagés pour réduire la fracture et offrir à chacun les clés d’une autonomie numérique. Ateliers sur-mesure, matériel simplifié, soutien intergénérationnel, initiatives de la Ville et du tissu associatif sont autant de ressources pour avancer, à son rythme, vers un quotidien plus simple et plus serein.

L’important, c’est d’oser franchir le premier pas, de ne pas rester seul face à la machine, et de profiter de tout ce que l’accompagnement local a à offrir. Parce qu’à tout âge, il est possible de s’ouvrir à de nouveaux horizons.