21 février 2026
Accompagner chaque instant de vie à Nantes
Avec les années, les obligations administratives ne disparaissent pas, elles s’accumulent. Une enquête de l’INSEE révèle que seulement 38 % des plus de 75 ans s’estiment à l’aise pour accomplir leurs démarches en ligne (INSEE, 2021). Or, la majorité des services administratifs se digitalise rapidement et les courriers officiels se multiplient (retraite, santé, impôts, caisse de retraite complémentaire, mutuelles…). Sans parler des papiers à conserver, à trier, à classifier.
À Nantes, comme ailleurs, ces démarches peuvent vite devenir une source de stress : peur de perdre un papier important, difficulté à remplir un formulaire, appréhension à appeler une administration, etc. Une personne âgée en perte d’autonomie ou avec des soucis de mémoire n’osera pas toujours exprimer ses besoins, d’où l’importance de repérer les premiers signes de difficultés :
« Garder ses papiers en ordre, c’est avoir l’esprit tranquille et éviter des complications pour soi ou pour ses proches, » prévient l’Association ADPA Nantes.
Avant d’entamer des démarches, simplifier le classement des documents permet d’y voir clair. Voici quelques pistes concrètes :
Un tri régulier, même léger (10 minutes par mois), suffit à empêcher la formation d’un “monstre administratif”.
Nantes bénéficie d’un réseau associatif dynamique et de structures publiques attentives à l’accompagnement administratif des seniors. Voici les principales solutions identifiées :
Selon l’étude INSEE 2022, 58 % des plus de 75 ans n’ont jamais utilisé Internet pour leurs démarches administratives. Pourtant, de plus en plus d’obligations se font exclusivement en ligne, comme la demande d'aide au logement ou certaines demandes de renouvellement administratif.
| Démarche | Numérique obligatoire ? | Alternative possible | Aide disponible à Nantes |
|---|---|---|---|
| Déclaration d'impôts | Oui, pour la plupart | Formulaire papier sur demande | CCAS, France Services |
| Renouvellement de Carte Vitale | Oui | Courrier postal possible sur demande | Ameli accueil, France Services |
| Demandes d’APA/PCH | Numérique possible | Dossier papier accepté | Conseil départemental, CCAS |
L’augmentation des fraudes ciblant les seniors s’accélère. En 2022, une étude de Cybermalveillance.gouv.fr rapporte une hausse de plus de 30 % des tentatives d’escroqueries par e-mail ou téléphone auprès des plus de 70 ans. Quelques règles simples permettent de renforcer la sécurité :
Si la personne âgée montre des signes de saturation émotionnelle ou d’angoisse, il est conseillé de solliciter un tiers professionnel (assistant social, aide à domicile, bénévole associatif) pour prendre le relais, le temps de se reposer. Des services gratuits existent aussi pour accompagner sur ce plan psychologique : Allô Maltraitance Personnes Âgées (3977) ou le CLIC Nantes.
L’aide administrative ne doit jamais se transformer en privation d’autonomie. Il est important de respecter le rythme, les habitudes, la dignité et l’avis de la personne concernée :
La clé d’un accompagnement serein, c’est la régularité et la bienveillance. Mettre en place des habitudes simples, savoir demander de l’aide à des organismes de confiance, utiliser quelques outils pratiques, tout cela permet d’éviter d’être dépassé. À Nantes, aucun senior n’est isolé face à la paperasse : des personnes et des solutions existent, pour chaque profil, chaque besoin et à chaque étape de la vie.
Les familles, les aidants et les seniors eux-mêmes doivent garder en tête qu’aucune question n’est “bête” quand il s’agit d’administratif. Oser demander conseil ou accompagnement, c’est déjà agir pour sa sécurité et son bien-être.
Pour aller plus loin, plusieurs cafés associatifs nantais, comme le “Café des Aidants” de l’ADPA, proposent régulièrement des ateliers gratuits sur le classement des papiers ou la mise à jour de dossiers administratifs : un bon moyen d’apprendre en toute convivialité, et de se sentir moins seul(e) face aux démarches !